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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张2 I( R2 c9 N* V& ~
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任8 e, P4 e) S! P/ o) H& r9 Q
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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* Z" Z3 V" Q0 D; i0 v一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
* W4 m& ]/ E$ ^5 t: H( S* R0 n我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
/ F. h+ c8 X& ~4 U,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。" t% x( B) A8 J0 w" o& n9 g) D
' M0 p r3 K$ G+ t到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。* \$ \+ w, ^. \, j4 M
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
, o* A# `3 a5 c7 |) ?) p; U在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
. t& \8 E0 H( k) i最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。# z/ P+ I+ ]# _" W7 @
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
) a* A2 P5 `/ ]: q5 ?$ [需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时2 t( m! X! p4 J
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
. O- a* X7 `( x+ \' w8 ]1 C。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
7 ^; C! M# n. t付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有 K. N9 }3 b& Z. M
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
0 m; V- H2 c$ a9 Y然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。+ M4 S) p+ i3 M+ u+ \+ m% S! q
' Q4 Y0 Z! ?* E7 ^- b2 O再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一8 I- V- N8 E; K$ a0 e0 a" \& Y
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人3 o! `+ T: \, I! y! A
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接2 Q& b/ W. [- e2 u* E' }5 A
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风) W1 P& r& i1 w9 P0 E1 o) T w
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?( W# d- q* N5 y( G3 J
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修& C' I" Q* c2 o6 g5 G4 h4 X: b2 H
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
: y; J# T0 X7 G/ F$ r$ M2 m9 t2 \本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规/ T+ f9 y1 R& l& c
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
- v; p9 c# {( p- Z后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
4 T( G$ K) q2 I, T! `" | V心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。6 E3 o9 R5 n# e
: K/ c7 g9 E; Y事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自1 f5 n0 [9 z3 B6 [" R
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
4 K: c+ ?. o% u/ V. d# G* f1 @感欣慰。
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/ \5 o! W1 R% k( M) }周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽7 B* l7 L; z% ^+ u' s# G
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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