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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张$ a/ g; U K$ k1 C) Z x) I" d
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
- w3 m1 Z) X# i: F" i" x9 t和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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, u, D* v" o: [7 [. N一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。+ B4 P5 S+ r* Z* I
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营/ p t$ V) n6 @# U( o8 b
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。) O; f: r3 Y6 T" f
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
' \$ E9 ~9 U) h1 B9 C k她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
$ {! x# ]0 K [ d) V; C6 K在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。1 ?; ?6 A6 p9 t, r; ^& c
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,) w( f1 Q, T" m- s4 S
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
& G3 B( _ a9 }8 P2 w% A; b需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
3 ^/ {8 ]& l. F e" ?易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
" H3 k/ N8 t5 h。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
7 j* r/ |- M: g, f$ R付了钱。" {; f( }9 Z) v1 R; d. S5 L0 f
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
Q2 i( a, Q2 P$ B9 [6 t ?更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
6 e0 {6 M Q" Z7 I" w6 Z然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。) S5 K- i: q: [9 i3 d) J, x
4 W: d" W* s0 U+ f& B7 V2 G再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一( ~! c) F0 {+ l. i
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。0 t# [9 {, ?, I2 m' L( B2 V
5 \) X3 O+ d. z# x5 L: E几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
3 d" ~6 C# Y3 J, m谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接1 Z+ x& ]* V6 R6 e! A& A
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风0 ?1 x0 ?; O5 d) d5 |" ^# k
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
5 [% `5 o( u- \7 H7 b
) G2 o2 w* L# f随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修+ T- n0 L: A1 i: [ I% ]. L
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
, U0 l* Y" _7 p# a本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
3 S: u9 B0 G' D& O) J矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某5 H& \( w& `5 g3 a, ~
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。& Q9 Q- r7 _+ D2 C
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人( W4 O1 r: r2 x. A7 N! e
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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+ h4 g7 i' z/ F% M" h$ u% ?: E事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
6 y d5 e7 a8 D; K: j) Z; x3 d己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
8 ~7 j2 s T4 Q! T感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
& ~5 f7 u" V3 c: `! G$ n6 p R慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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