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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
+ c5 m2 g9 _: q1 d, `% D/ [6 S就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任0 \# J# H; H& V) q, C
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。# \( i5 B3 @$ _) b
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。0 ]$ I# m1 w3 J
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
# f/ L6 }7 `7 L,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。! j; d4 j( G7 j7 Q- q1 Z
& z1 N3 ?0 z& D4 E3 S1 w% x到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。( W3 o0 m+ f7 J
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求5 V& B8 S7 d( c6 l7 ?
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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l. N+ J/ Y+ w" R# H因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,6 F$ F1 Q8 l2 f- ?
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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& B! q9 f$ W! z2 S1 q几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为/ r+ ^6 g, t$ I% P7 J
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
7 C. p, R* k( @( U/ X易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
6 S+ j7 Z- Z7 ? ~5 @。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的* ^5 o8 }& x3 ]% @4 B
付了钱。
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; z* X3 g) F9 @3 O/ ]( h几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有' H2 \( l' k" r: R9 |5 Z0 f
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍* u& b/ X5 u' m* N3 j0 W' @
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。0 V' i0 h% ^: j2 V
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一' e" @. r6 Z/ g; `: g: S
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
/ o+ E! l/ u; x- F; e& U谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
' @2 @6 d. Y+ S; [' `听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风" J7 T, G& s2 f1 ^ k. Q4 Z
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修2 ^' ]% }/ S1 `0 @( i
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
0 u$ p. b% n+ I# f" P- @本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规, T. t Z3 ~1 b
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
1 Y2 N2 I9 `) X后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人4 h- K h$ t A
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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0 y/ m, ?2 M9 l; R) d0 r事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自! Z: y R( R4 j( [' I/ W v6 K: u
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍% K1 v+ n8 y4 S2 q- y( [
感欣慰。 y; ~7 W6 k; n' q+ b. A
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽$ s O: ~1 i. } c$ z- x
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。; E+ V% Z3 X* ]8 }
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