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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
- A' p% Z+ K$ |" x8 ^4 z$ v$ B就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
) H* P5 i2 S# M, J和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。( [; ?2 {) \8 E* X9 F5 K; u4 A
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。6 }# R0 b7 z) ]* B* e
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
. X; S1 |, }# ~: J6 ?1 y' @,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。. f# |; w- R9 P# c$ r- P
' {& l4 C4 P6 N# o# P; b; ~到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。; G3 z# b$ ~: Y
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
. F. D, S" W, g, ?在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。: X" S" s. r4 I3 n8 s
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
- I, L- x% [) ?# F最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
) ^( L" L. i3 t) w- J需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
/ Q. T. H4 H9 V0 S3 k7 n5 t易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
4 w% E& ~ i Y7 o! }。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的6 R; w/ l$ S, ]- q9 T' |
付了钱。; C6 U! e; q% n* ] D* P
4 R( F8 p9 ]8 G) A$ I几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
% K0 V) D5 S5 B- K- d! [更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍- e. O( P# f% `) k" M( e A# g' j
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
; ^7 e0 R1 q) s& }行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。) \$ F! s3 z7 |$ t, b3 A$ |
* [. \8 |6 \/ M$ d6 r. @几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
3 K' A9 u, [. [" l! k4 b谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接1 T1 D, ~* w! j: N6 P0 o: c
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风 R+ t$ n$ H# x/ t, K8 t |! o- Q+ ]
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?2 I/ E' {7 U( Y$ c5 t& g
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
/ p3 y; F( R! E% o$ n+ q: y' I,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我1 n4 ?( u W' y5 w! `
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规3 F/ }/ r6 ~! X; h0 T
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
' m3 Q) C: H w d% T. }后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。, n v5 y0 x+ k* @0 o' ^
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
' N; u+ O7 C. x& J% O心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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0 h* f2 G$ I" [. B3 ^" i$ W% Q事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自" c, Z* t& S R" ?, s! o+ Y' d
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍2 n' a. @* {3 t7 t
感欣慰。
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F' j; I& L% N- V周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
* l1 [2 h- U6 P" ?+ F/ L慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。* G' p' x) b. i; e, D! U
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