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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
) X- r9 O A/ U; z2 C6 A" G, B就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
* M( ~' v7 X* Y0 r1 O% D; h) l4 D和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。$ C9 Q) C. _3 k* v7 S2 o
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
4 q N+ w! N6 J! q9 J7 c* i& P我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营! h- e2 G& Q( }; W9 ~! D* \
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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/ u* q) j& B; D' S& ?到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。 h5 _. b: r' l8 V
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
8 w- U9 Y, Y) W( g, m8 x6 R2 {4 m在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。0 j7 s7 x; Q' h+ p; \4 a
3 Z1 t- b D" ]; s# l8 z, [因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
' f" c/ f+ A" p4 m: U# y/ j最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。# |% g9 r2 h! i# y
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
, s' J& y0 b. r3 E5 Y' v0 D, P需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时2 `5 y$ M V7 J4 ]; p" N# u
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
. w, A E5 K# n7 N; P+ C8 _。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
- e. E( x2 W% s1 R$ D. `# \付了钱。3 U$ @! o9 O- Q- |) z8 d3 `* F
; y+ ~3 p! k; V几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
/ b; l" F4 p0 n; p2 v4 J更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
2 U* Q9 S# q7 Y. D6 R然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。1 O0 j" H3 s, n4 n# h% Z
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一" P& M' c" r* ^
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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* e# x& N$ M; Y* S. b5 i+ E0 q5 U几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
. u$ E: [+ N2 H+ M谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接% ~6 z+ l4 {% c7 Q' ^" D7 @
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
/ h6 M! Y6 B- l& m# D4 @' W度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?1 h& v& v4 `$ a) c- D
" k% L/ A5 M$ i4 @* s% d; |随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修4 k' V) I/ b4 Y1 o6 A
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我8 I: w5 {+ l" a! }
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规6 M- T3 Y# {- r6 U" X5 X4 h1 Q7 G
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某4 ~5 _8 ]- j% G+ r
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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( i1 X" k7 I( F- E之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
; d; q& F5 Y" Q" W心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。- p& q8 {% h! @7 u
( A0 O& L$ a9 ?+ k. F事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
8 S8 i( b3 P% j$ C; F己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍* [! f9 n' y/ Q+ `& }/ p
感欣慰。. n; {2 y6 \" U& `
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
5 J$ a3 C$ O8 ^+ l* j m. w/ e慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。0 a% E% R+ L4 T
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