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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张! R2 T% U4 D6 Y4 ?. V; _
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任' m/ A+ t8 ]! `5 K' h2 M. ^. V* l
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。1 [. i" g/ |- C% N+ f" N
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
x! q4 |/ e# X* E" c2 ?8 R我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
' m% s9 |) P8 X) v" ^% \9 e,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。4 ^: {6 r8 `8 f$ ~$ h
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。& R$ }+ }- Z5 p K/ y
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求; r/ @$ _ M) S, W- a
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。3 |2 d2 y, G0 z1 c9 D* D( v
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
5 m4 e; q* t4 p: W- o最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。) ]; M. m: B& N# v' W
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为 H! @: `% c3 p. F/ d% S( [
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时; {6 P( f- r+ X6 l
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器" x& G% _5 i6 c% z1 e0 Z1 n, ~* Y
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的( n/ M, ?8 p i# Q t f$ M C4 v
付了钱。
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- t0 B) f0 Y# J5 O几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有/ ?- |+ E# ?0 v
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍. ^- x, r; ~$ i$ m. l, V
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。# R, N1 F/ f4 C! G, T" C9 @9 q
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
$ R e- `" \2 Q1 t行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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" z+ @4 y; t9 h1 b# u) b几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
: [6 s7 d# i6 P' e8 a' }+ p( r) N谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接% k# {1 q' l# V' C' n5 M
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风9 j, j! a3 Z+ N) q! z& z! F1 @
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
, m+ J, H7 D. H" O; F,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我0 P: F5 z. d1 L; B- g( e) Z9 E+ Y9 n! d
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规1 F6 R; r2 a/ l; y6 P
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
& X8 [; a2 N' h! Z9 Y& o后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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9 H# v/ X; a+ d2 k( M+ r6 O8 \* d之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
! V) q2 n+ A7 z: k心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。; p) B4 Q4 }7 Y; M
9 k |8 d) e- L8 g- f0 Q K) x8 U" Z3 J% @事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
- ~5 ?/ I+ w/ @己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
7 i) H) }$ h1 q8 B( D& m8 x7 `# G3 |感欣慰。
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/ l) Q% S8 `% E% U) _9 N周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
1 V7 F/ D! I: \( o$ @! J慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。# r. x0 X8 \! D% y+ G% ]8 |
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