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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张$ f% [: U' O* f" b: C: j0 j
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任2 y B" J' Q( a' }
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。& P: [3 k" Q9 y3 V, k3 I% b
T3 @. g9 {: d: Y一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
' W* z# p* g7 i/ @4 g# o6 S我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
* u& h: C( U; I3 C. A: r,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。" k# q6 c L; @6 k( M
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。: e3 ~5 U" v. G/ ^6 y0 R
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求. F( ?8 h, _$ ]; |& s* u/ ]3 O1 y
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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3 I# l0 m s8 D+ [ k. x: M, P8 i因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,' G' H# @3 X1 l+ A* k; \5 |
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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o3 J7 X5 \ y4 r几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为* x8 p z% D6 ]( n" y) z: D
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时) j8 k d/ Y9 E* O8 W
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
o; }% H" r; S7 _。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
2 T# K% ]# a/ i/ F付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
( K* v4 D8 [/ D& e) ~/ i A, ]! e* a更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍+ p/ w& g; r2 u' X
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
* D8 J& s$ H, O2 M! x$ k行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人; S% [: |3 F8 z$ D
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
1 F$ K4 y$ G9 K% N7 d- X听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风2 {0 i( |' L3 P
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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6 m# [( |- X% t: a随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修, O. B+ K$ O; ~5 A
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我" p5 I# b& _/ E8 z1 n1 t
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规8 y) N/ X1 c& ?1 q9 J& v( V6 l
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
2 E& f% e- [- B% ]后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。" m6 s: A% e/ K& q3 M* M h
: c( ]* a, Q$ J1 `* n之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
1 ?! m3 X5 g; M4 V4 |( k心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。* B( A3 w# P/ C7 v, b0 j
3 }- f& K) a- `& {" u事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
' |& a7 s! u5 b" Z* M) {己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍" |0 u; w4 r" _% ]. J
感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽3 z2 B: Y5 {, T+ W' Z
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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