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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
4 }" d- W7 z! e& J就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任. y- r1 l" S% p/ N* e
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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S D4 t# b7 b/ Y( }; x t一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。: \, f* d. ` t$ X! a E2 C
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营8 S9 C* r* U2 d* }: g c
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。$ @! l, Z! z8 q+ S
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
: {9 p, N9 C( J( Z Y. |6 i她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求3 D+ t) g! p' d8 g8 j- N
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。# F5 k( M2 \/ }0 D% J/ ?& P
5 j/ m Z0 o4 q8 |) H因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
+ V) V3 U6 j% @! ]0 {9 g/ O* i, f最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
+ Y7 u4 _, W6 k2 L7 I% I4 M- F需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
4 \( l8 X# _* Y5 F3 k易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器/ Z! p F' S5 d( ]6 i
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
7 V, _+ }4 m. V# O8 L付了钱。" Q' c% L9 F0 R& z% N
6 x, N! \3 I# L$ H4 n几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有, M! N3 z1 \/ u: E6 E N' E5 o
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
/ P9 k& g- [& ~% Z/ ^然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一, |8 z; ~" x" S* }3 _, @& P) H
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人 S; q& a; y' S, Z' g7 l
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接) Q) D/ N; @! V9 n4 T
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
- T3 b4 N9 o! d) t度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?3 Q# g% g' B& H# a8 H5 }! ?) z
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修2 s$ T& I* W- l' m
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我0 G" [ R! e- h. x7 f/ n+ u7 |
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
( o5 q! f S0 F' B矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
: V0 C" X' d2 g! p8 y后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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! n: l7 z: _0 v, Y之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
: \! m2 S' C Y5 V( B& ~心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。+ H" Z# s8 R. S: R+ k7 W. A& c
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自: ~5 e. t' y2 b5 F
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
# q1 r8 P' x) |$ k: Q' ?感欣慰。' ]' T7 ~" \3 Z4 V- [# B
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
# [: q" A' O9 R* m; n4 ]慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。. X' Z+ h$ ^9 e# i
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