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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张 f( |) Z. s! A6 {& M6 ^# S) p% q
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
2 ^+ B+ s9 V/ p, X5 G3 d! p$ N和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。$ b! @, n [, Y" N: X
k, n4 S0 n7 }一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。& i% y. f1 g# a( [ {
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
* q; ]; V, [2 a,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。( G8 R( f: x3 J9 S$ f* @6 m
/ k2 T6 u3 h2 e+ e, t- g到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。4 O) a7 P" t B) U9 Y9 u
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
' A2 W0 }; D5 P3 }6 T; b在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
# D0 _+ p1 k5 N' P T1 f) H最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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) ]3 E4 f/ L( c5 T2 ^- s几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
) z7 y) j% R/ t5 f8 a% e+ L需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时& F' A3 k( I8 G. w! f" c& W( ]
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
3 `$ t3 K J& ^- h2 d- K。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的 B' _4 u0 f' t3 h
付了钱。
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' v) h* ?6 e& b8 u0 k6 u% c* Q几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有, Z) T, u' [( a2 G& }* ?
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
& W, Y; _1 Z$ E4 K$ r: U然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。$ ~% c2 T5 N+ H# D& |% A- m
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
3 T3 V& O: m8 m行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。; `1 [# a& R+ E- d {0 H5 b, ]3 Y
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
4 d! x) ~, V) I' O q% Q谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接( B) c8 e$ q5 c) J; ]# E# y
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
# u& d8 D" f: g$ a4 S; I$ Q度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
2 b1 n+ N- @5 C, p" b) o3 n4 i* N,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
( Q4 ]9 y l! p6 K本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规3 J' ]$ Z! q N( e
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
/ J1 k# n; @4 ~" s) c后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人, t) c& b9 ^2 l1 d% G O. `! i
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
* M4 J$ n0 z6 g/ `" W己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍) j& R3 i: S' \1 a9 n
感欣慰。
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! z2 Y- w$ l6 T# x& ^. R周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
: f. [2 a4 t+ R6 I( u _慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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