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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
: d6 [8 ^. |: j3 o% J8 Y/ H9 r O ~就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
6 C1 P( i! d; U! c) d和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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, `6 F) r1 X; w' i* \7 ?1 l一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。7 E9 U2 E$ V2 d* \0 b
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营+ t5 a5 t7 b1 h. R
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
" I1 q8 y: h: E7 c) C1 l f8 Q7 p她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
2 _# K0 \1 W5 Y& s: e7 I在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。8 h* d& k% L$ ^2 _
- k1 d) r5 a) ?3 `) V因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,4 Z% }" ~! G2 H
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。; z% N( z0 g6 l1 F
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
! z2 z H0 Y# X需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
# r' D3 T6 e0 r$ H0 b易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器. A8 O# |# ?' J a4 Q- `
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的2 J3 s" b% U0 W; i
付了钱。4 I. c/ Q! ^4 I0 p, h
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
/ A" }) E" U1 y更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍( b9 A/ m: Y7 U [; H& C
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。 ~+ t Q8 m3 R8 {, x6 s3 K
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
/ p! h( Q$ W* C4 m0 {. z& m' g行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。% P8 K) h( U# k, G
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
- L1 A% N, X; w; ~谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
8 N# r" h; V" m+ H听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风* ?4 N% l# A0 P' ?
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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6 z- } M v( y% i2 A/ z随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修$ m8 Y1 Z+ x: L4 F- k" |. ~5 C
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
7 A- A; \5 o! y6 M) c本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规- a5 K4 F1 k( B. P0 N( W; Z
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某7 w a; z4 o3 t* h. @2 Y2 Y6 w
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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8 o3 T9 ~7 Q7 H% i& Q# H3 T3 h4 H之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
. \5 ~1 W! p4 ?3 X" ?8 K Q心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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3 E* g1 C0 M, E" \/ G/ b事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
$ `0 d. b: s/ W己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
/ a2 G! K, u( N8 ^感欣慰。9 j9 g$ \' ~2 l: G
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
}% m0 n) K' B, n# G- H慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。5 s! ^" d8 |# R3 _2 T- P9 {
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