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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张6 |: w) A( o; p. t
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任) R' |" ~9 N" C& \
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。2 Y3 w3 B/ \9 M; ]1 k! _
/ ^) X6 b. \- e2 W3 P v5 `一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
0 a9 m# [2 }; \( G0 i5 P) n我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
M1 T8 T/ _# ]* Z t& `3 M; ?,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。5 n* N1 A6 O1 x
& Z. s) H" v% |4 L( x! y到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
+ S& ~1 _9 Y+ @1 g她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
/ B% e: n+ [% w9 x在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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6 ?+ [1 o; F8 K% K$ u T因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
0 g( g1 a- Q8 B( c- _" a4 V最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。" e, v$ [/ J) q7 i8 A
" w3 d6 t5 f3 F' y" o几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为2 |( y: o: Y& ]- m6 R% W* Y
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时, }5 s# ?% `0 n ^/ N0 v& ]5 T* B
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器1 m; }% t7 ^1 G4 V' g
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的" @1 ^5 t) u, e; a7 d! D3 A5 p
付了钱。2 G9 A, m; u+ p5 A! b/ D" E) z
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有5 ]& l: a6 ?/ y/ u) g
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍5 I0 ?/ | I, v! z+ V
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。) n# I# Z! _ r2 z! d
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一- _9 K2 s7 D' Q8 y: H# n3 M: u
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人1 Z0 X. P6 W {, o
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接2 ~5 j8 @( N9 N1 o8 K0 P! }$ b5 Z" M# O
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
. R% u1 I& k: J) R度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?7 W" `: W2 q8 H: s% k! r' S
! a' x( K5 f$ r7 q, J" c u随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
; l9 @7 H) d/ b$ U6 g7 O; u,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我9 ~' F9 d4 {3 x* L7 U! A: @ D
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规) b/ ]! w3 Z, s! S& a5 c% e; ?7 G, Z
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
) _9 m0 b- U4 A3 Z* R! v后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。8 `* O# H5 Q: ^7 g* [2 ~6 y3 P) S' v
( D) m( h8 B/ e* X5 r" e之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
3 }0 y3 N4 Q$ _" n( S% w心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。1 x$ G1 `$ K( ?6 y0 w
0 r2 c5 v3 l+ s! a5 c事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自# v( d% o2 r$ @2 k% n
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
L7 I" s+ C) q# k4 \感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
- z- D; T) L. r4 F9 q$ u0 F慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。8 x) r! g5 d$ s+ c2 {6 t# A
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