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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张9 Q3 y2 W' Q0 w3 D3 F
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任6 B/ [0 m: i+ |; q w! C$ i6 a
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。0 H/ @/ z+ [" Q+ Z
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。1 p; Q% s; r, i. S
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
% Y$ k/ b2 t$ V" v3 t+ ]. Y,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。6 @$ U. p/ P" f: L+ M- ]& N
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求: c, s S% z9 h/ w! t# k
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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& a9 p2 v; N+ Z9 H( Q2 J7 G因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,5 X0 S9 c2 K. h3 g
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。/ ?8 o" I1 z" Z& ~
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
' G, N- f. ^0 o需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时8 k( J, w, h5 r \1 Q% K) Q! V
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器4 \: V3 v$ K% ~% U. _. b7 p
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的% e! U! `# g9 o
付了钱。
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" H% r2 b+ \& K1 |' P几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
. Q) a% } ?1 q8 Y0 y6 ^* U3 F更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
9 `/ N/ O% E% `' i f: p) X然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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- s0 [& T) k G2 G5 g ?再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一6 u/ \6 N3 j! h. b E) E
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。7 V. Y2 j% w/ o0 n. I9 |5 k
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人6 L" i B) ?1 W' Q9 p' U, ]: e
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
# g7 A1 D0 L! p/ u- R听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
# t3 v4 o1 P7 c度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?; `9 f8 v `; W6 j/ z9 }) c" [
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修. F* `$ X2 [( C- y* Q
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
% R; Z! }/ |# o/ O6 ~2 ^本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
4 {) E% ]1 p5 W, n, ^9 y, R矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
) s8 R* w: B$ c+ k后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。" _! H5 c# w4 [: l
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
0 z% C' I4 u- U6 l d8 \心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。2 t/ D: h2 j3 S8 p/ s7 E7 v
8 U! `% [- [$ j) o/ J4 x事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自9 `3 r5 }3 I2 W+ w4 {$ O. I2 s
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
# t; b% p. q! F3 \+ s感欣慰。( h9 Q# z' ?5 h, J1 n; z+ }- i
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽# ~2 c! J- P3 c% r
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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