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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张/ T& M5 L+ P; j* _
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
, C) u P6 v Y* k4 S和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。 h% O5 S& b/ u6 C
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
0 [/ K5 [% z$ H& e: Q# N0 W: {; B,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。9 ^( C0 ^+ D* M) V
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
$ @# F& a7 y% ~0 a她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
, x$ ]1 s. [$ {0 t5 |# a* {在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。4 p( g8 y/ h7 C' y1 W! z
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
8 u7 g! A/ T( C) X1 O最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。+ |$ k; e: B6 C- M
* r9 e' Y6 ?$ y. C2 I4 t. q$ x几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
: I0 f2 n" W! n0 H, o5 y" x需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时1 \( @3 _& R7 M1 g9 H+ i
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
, m' R' ~+ q' R7 K9 C。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的4 e0 @9 D+ ~( g+ _8 l6 N
付了钱。, R+ e, e8 i& C! W/ e6 a, ^2 _- s* \, C8 O- q
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有( l( d. q5 C% v2 _3 R/ b
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍' R. B' Y3 L# v1 H' R: S/ r
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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, F' g7 K! t0 ^再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
0 J, R4 v1 W G- G- h& ?( v行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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6 @( ]( W( @, j$ z( H几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
% d* s1 Q3 G' i. L谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
& G) H' }: A% L3 s( k- m1 Q听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
# m5 I0 l k, B' z/ l+ G" L5 o& v度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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& H9 T9 T/ ~' y, ~随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修8 }3 y# u/ a: d6 z6 h9 v* v1 V; w
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
7 L C1 R# ^& q6 V+ k本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规. h7 C8 H1 s6 ~* Y+ n
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
) R) z4 J! ]7 g( _后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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t3 a" s& V) X3 W( w之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
1 x2 z: p) ?, ] c+ w* M7 Y心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。" v0 U- K0 J! i! O" e1 V9 R L8 R
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
+ r/ x% a! D* ?% B; ^) m0 |己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍# o( z W& o2 Y; y, X# R; d V
感欣慰。
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2 l# F0 Z6 s' |4 h* W, I3 M周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽2 L$ {8 R' w, u5 V- V6 y4 j4 W) z
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。1 ^2 J( T: H) O0 ?8 @. Y
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