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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张0 \; k4 x: \8 R1 b; `
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任3 Z) C* O+ z) Q9 X
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。3 n" l9 z! s9 [% U( s9 Y- {
9 J$ I. P8 d# \5 `( d* H5 v, S一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
) J! t7 N, u# @3 {3 | q( T# K( _我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营8 X1 X) ^$ N" v6 y. `0 v! v
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。+ Q' S2 l" W7 A1 p* Z8 u
7 ^& o7 R1 [6 f) C9 G到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。$ b6 { w: F y! h
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
: U) T$ X1 |( p2 _3 Y" j; M在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
1 t( s# y; m+ I. D/ t. I% _' h最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。$ E; @6 |4 I0 k9 X* g/ s
! K, ^6 J2 \1 e! ~* O几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为$ X% R4 g( ?6 u6 ]$ r! P
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时5 `5 ~7 a, l2 {8 @6 g5 t! f
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器; f" {' d* k2 b) Y; b$ Z
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的7 N2 M/ g9 `6 E5 i
付了钱。% a5 C6 U. ~# t% q$ x2 N
3 B! ]; @6 d9 n; j1 d几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有4 r, p ~4 ~9 n7 h$ C
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
0 t1 k. P9 L! [" h8 |3 F7 R然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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6 @ R) ^# S6 ]' g: o再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一' w8 w7 g" b! J3 u" [( C, y
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人9 ^& @' C4 H5 j& V
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
2 ]6 e! E( o9 X, F2 K听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
% ]2 o; O2 M" ?! h# E度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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) u }) u2 e" v5 }6 [ d% s, d随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
" r8 u1 z$ l& H. o% U" N,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我7 Q" [6 {/ }+ {( S0 B6 G% }
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规# D% k0 I4 \. ~
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某. A: g+ ?/ d' S7 f9 T; }" T3 u
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人- }! }& }# ^9 A8 Z$ q( q; \# x
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。/ X. g; p8 h& j# I2 W
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
9 H% v# R e) G$ Z- r+ u0 w/ o0 j$ N己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
- p o4 Z1 l7 z7 b/ J3 Z- o; o5 k4 z感欣慰。
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. K: Z2 x% h) G2 u1 ]周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
. a/ N& a, l, c1 {6 L慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。6 a; z1 ]- [; O. k; G
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