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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张$ ^: A6 D% }" J: r& c
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任9 w5 ~+ b3 m3 a. G: E5 f
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
& p1 b6 z+ {4 h3 R- E' i, R我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营# e! t) O3 ?2 c$ i. h, [% f. {
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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n6 u$ Q# B* t! E) h8 a6 }到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
: p) G1 t7 I5 Z7 c" W+ {她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求( Y J1 Q1 V9 I; w
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。$ @/ [6 _9 s0 d, H8 x* I
* b5 g7 O u; ?/ i% z/ A因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
, n: X* v/ ~1 V$ m- d* i! A最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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8 L% _% i3 h q, ]6 _6 V几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为" g# g2 D/ @7 g8 ^. F
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时/ U& X( @1 w! q% r0 ~
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
5 p$ u9 f m' _1 Z- S8 x。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的3 B4 r& W1 T2 ]6 p& ^4 J
付了钱。
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) |% s& |, D" X) a! X7 p5 }, U几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
}2 }) T$ @/ y: L' k6 u3 d更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍$ V# r0 v/ r$ B
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。- s8 A4 K( m! c" G
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
5 C- T' X$ i7 x- l9 c0 ~* k行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。( g3 c1 v& U$ J- I
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人+ u$ @. N2 e; L6 ~9 }
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
3 o% Y/ L4 E d听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风' b, G8 M8 W6 {* e5 ?1 q2 Y
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?! e3 k4 {& N/ W/ `
. O, b0 r7 C; r3 M- h& u随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修: i& p6 ^8 a# |& D3 h
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
% n+ H1 ^8 o. a) b0 d本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规, X1 ]: u' T0 M( Q" _% q4 ] \
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某$ I/ r, Z) B) t6 A" \
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。4 p2 H X2 X8 L; f
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
% i7 M( A- {" H; k: |$ x心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自' U3 C4 T0 L. @% U+ u$ n1 w! K
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
. O1 i1 e4 k0 e2 \: t. q4 F感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
; Y7 l' a# j9 S( i% O慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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